النيابة الإدارية تطلق قناة رقمية عبر “تليجرام” لتلقي الشكاوى وتسجل 1396 شكوى في أول شهر

أعلنت هيئة النيابة الإدارية تطوير منظومة تلقي شكاوى المواطنين بإطلاق قناة رقمية جديدة عبر تطبيق Telegram، تعمل بتقنيات الرد الآلي على مدار الساعة، في خطوة تستهدف تعزيز سرعة الاستجابة وتحسين جودة التواصل مع المواطنين.

ويأتي ذلك في إطار تنفيذ توجيهات المستشار محمد الشناوي، رئيس الهيئة، حيث تم تفعيل القناة الرقمية برقم (1420) باستخدام نظام RapidPro، بما يتيح التفاعل الفوري وتسجيل الشكاوى بكفاءة، وكشفت الهيئة عن استقبال 1396 شكوى عبر القناة خلال شهر أبريل، وهو أول شهر لتشغيل الخدمة، ما يعكس زيادة ملحوظة في معدلات الإقبال وثقة المواطنين في الوسائل الرقمية الحديثة.

ويُعد إطلاق القناة امتدادًا لجهود التحول الرقمي، عقب تدشين تطبيق “منظومة الشكاوى وقياس الأداء” على الهواتف المحمولة، بما يسمح بتقديم الشكاوى بسهولة في أي وقت، مع استمرار التعاون مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية لدعم البنية التكنولوجية وتطوير أدوات ذكية ترفع كفاءة الفحص والتعامل مع الشكاوى.

وأكدت الهيئة استمرارها في تطوير منظومة العمل الرقمي، بما يتماشى مع توجهات الدولة لبناء جهاز إداري حديث، قادر على تلبية احتياجات المواطنين وتعزيز الثقة في المؤسسات، تحقيقًا لأهداف التنمية المستدامة ورؤية مصر 2030.

وتستقبل الهيئة الشكاوى عبر الخط الساخن 16117، والبريد الإلكتروني، وWhatsApp، والرسائل القصيرة 1420، وقناة تيليجرام، والتطبيق الإلكتروني، والبريد العادي، والفاكس، والحضور الشخصي بمقارها الرسمية.